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家政服务业的转向:零点咨询董事长袁岳

发布时间:2018-07-05

  一个家政服务行业,2400万从业者,是中国吸纳就业者最多的行业了。但是也就是这个家政行业,即使你做成了龙头企业也不怎么起眼,而且对于大部分的投资者来说,投家政的理由都不充分。在海口召开中国家政行业协会年会的时候,与会者在参与现场行业问题诊断分享时所提出的问题集中为六个:
  一是行业顾客的需求正在快速发展,人们对于家政服务的需求正在变得日益多样化与精细化;二是从业服务人员的获得途径单一,多层次服务人员的需求难以得到有效满足;三是行业服务人员从业稳定性存在问题,人员流动现场极其严重;四是行业中的服务机构的管理模式比较陈旧,规模的品牌服务机构不多;五是难以获得投资界的青睐,要获得风险投资的难度很大;六是尽管行业发展政策鼓励方向明确,但是政策措施的落地难度依然很大。
  飞马旅目前已经选择了嘉乐会与爱君两家家政服务机构,一家根据地在北京,一家植根在上海,这两家家政服务机构的业务发展迅速,但是模式依然还在优化探索之中。
  我去访问家政服务行业企业的时候,我能感觉现在的家政服务行业已经比10年前有了很大的发展,其中服务人员品质提升、开始出现业务细分、终端服务展示规范化等都是一些比较显著的正向发展。在家政服务行业也出现了一批受过良好教育与看好行业发展价值的新创业者,嘉乐会的周袁红、阿姨帮的万勇、e家洁的云涛、好慷家政的李彬、爱君家政的夏君等等就是其中的代表人物。
  但就我观察而论:家政服务行业目前正处在建设针对特定需要的更为条形化专业品牌与发展平台化聚合服务品牌这两种现代化家政服务形态的初级阶段,同时发展公益型家政的空间也正在形成,但目前的家政行业企业普遍使用传统的经营形态,因此很难迈向真正的高端与规模化发展。
  同时,现代家政服务行业面临着服务需求暴涨与服务从业意愿低迷的二律背反困局,大部分的家政服务机构没有找到让从业人口对于服务职业产生认同感的专业解决方案,而人才教育领域更不具备提供家政服务训练、动员出较有规模的从业群体的能力。
  对于大部分的家政服务机构创业者来说,良好的服务流程优化、服务场景管理、服务人员训练管理与服务资源管理,都不是他们真正的强项。如果用一个不恰当的比喻来说,家政服务行业非常像初级阶段的农业:从业人员众多、需求巨大、零碎经营、缺少品牌化管理,从而无法产生适当的服务附加值。
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